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¿Te estafaron en Mercado Pago?

Guía para bloquear tu cuenta, hacer el reclamo correctamente y tratar de recuperar tu dinero.

🚨 Empezar reclamo ahora

Primero: Bloqueá tu cuenta de Mercado Pago

🔒 Cómo bloquear tu cuenta

Abrí la app de Mercado Pago
Andá a tu Perfil (ícono de persona)
Tocá Seguridad
Elegí Bloquear cuenta temporalmente

También podés llamar: 0800-333-6672

Tipos de estafas en Mercado Pago

Phishing - Mensaje falso

Te llega un SMS, email o WhatsApp que parece de Mercado Pago diciendo que hay un problema con tu cuenta. El link lleva a una página falsa que roba tus datos.

Llamada de "soporte"

Te llaman diciendo que son de Mercado Pago, que hay una compra sospechosa, y te piden instalar una app de control remoto o darte códigos de verificación.

Estafa de compra/venta

Vendés algo, te dicen que ya pagaron pero el pago es falso. O comprás algo y nunca te lo envían.

Préstamo no solicitado

Acceden a tu cuenta y sacan un préstamo de Mercado Crédito, transfiriendo el dinero a otra cuenta.

Transferencia engañosa

Te convencen de transferir dinero a una cuenta "segura" o como "prueba". Es todo mentira.

Cómo hacer el reclamo en Mercado Pago

Desde la app

Ayuda → Reclamos → Seguridad y fraudes. Seguí los pasos y adjuntá capturas.

Por email

Escribí a compliance@mercadolibre.com detallando tu caso, con capturas y datos de las operaciones.

Guardá el número de reclamo

Te van a dar un número de caso. Guardalo porque lo vas a necesitar para el seguimiento.

Hacé denuncia policial

Andá a la comisaría o fiscalía de ciberdelitos. Esto respalda tu reclamo.

¿Querés una guía paso a paso?

Te hacemos preguntas sobre tu caso específico y te damos un plan con todos los pasos.

Obtener mi plan personalizado

Qué evidencia guardar

Capturas de los movimientos - Las operaciones que no reconocés
Mensajes del estafador - WhatsApp, SMS, emails
Links falsos - No los abras de nuevo, pero guardá la URL
Número de teléfono del estafador - Si te llamaron
CVU/CBU destino - A dónde fue la plata
Tu reclamo - El número de caso que te den

Tip: Mandá todo por email a vos mismo como respaldo.

Si Mercado Pago no te responde

Tenés opciones para escalar:

Defensa del Consumidor: consumidor.gob.ar
COPREC: Conciliación previa al consumo
Consulta legal: Un abogado especializado en consumidor

Preguntas frecuentes

Desde la app: Perfil → Seguridad → Bloquear cuenta temporalmente. También podés llamar al 0800-333-6672.

Mercado Pago tiene políticas de protección al comprador/vendedor. Si hacés el reclamo rápido y con evidencia, en muchos casos devuelven el dinero.

Desde la app: Ayuda → Reclamos → Seguridad y fraudes. También podés escribir a compliance@mercadolibre.com con tu caso detallado.

Debés desconocerlo inmediatamente. Contactá a Mercado Pago y presentá el reclamo indicando que no autorizaste el préstamo.

Es más difícil pero no imposible. Si te engañaron (ingeniería social), documentá todo y presentá el reclamo explicando cómo te manipularon.

🔒 Te guiamos en el reclamo

No te pedimos datos de tu cuenta. Solo te guiamos para que hagas el reclamo de forma correcta.

Empezar reclamo →